Informações fornecidas ou geradas durante a navegação e o atendimento podem ser tratadas conforme a necessidade da operação, da segurança e da continuidade do serviço.
Ao utilizar o site, os canais de contato ou fluxos relacionados à AilaGens, poderão ser tratadas informações necessárias para responder solicitações, organizar atendimentos, melhorar a experiência, manter a operação funcionando adequadamente e atender obrigações legais ou contratuais quando aplicáveis.
Nome, telefone, e-mail, empresa, setor, motivo do contato e outras informações enviadas voluntariamente.
Informações geradas durante atendimento, triagem, encaminhamento ou continuidade de fluxos.
Interações com o site, páginas acessadas, dispositivo utilizado e recursos relacionados a cookies.
Organização do contato comercial, execução da operação de atendimento, melhoria de experiência, segurança, continuidade da plataforma e cumprimento de exigências legais ou contratuais quando necessário.
1. Abrangência
Esta política se aplica às interações realizadas com a AilaGens, com o site institucional, com canais digitais relacionados à plataforma e com fluxos de atendimento inteligente operados pela BRAZOG ou por estruturas vinculadas ao projeto, quando aplicável.
O tratamento das informações poderá variar conforme o tipo de canal utilizado, o contexto da interação e o escopo do serviço ou da implantação contratada.
2. Dados que podem ser tratados
Poderão ser tratados dados fornecidos diretamente pela pessoa usuária, registros gerados ao longo do atendimento e informações técnicas relacionadas ao uso do site e dos canais digitais.
3. Finalidades do tratamento
As informações poderão ser tratadas para possibilitar o funcionamento do site, responder contatos, organizar fluxos de atendimento, melhorar a experiência de uso, apoiar a operação da plataforma e cumprir exigências legais, regulatórias, contratuais ou de segurança quando aplicáveis.
4. Compartilhamento de informações
As informações poderão ser compartilhadas quando isso for necessário para execução da operação, prestação de serviços, integração tecnológica, suporte à solução, cumprimento de obrigação legal ou viabilização do projeto contratado.
Esse compartilhamento tende a observar critérios de necessidade, pertinência e adequação ao contexto do serviço prestado.
Observação: em projetos corporativos, a forma de tratamento poderá depender também da estrutura tecnológica, das integrações e das definições operacionais do cliente contratante.
5. Armazenamento e retenção
As informações poderão ser mantidas pelo período necessário para atender às finalidades do tratamento, preservar registros relevantes para segurança e continuidade da operação e cumprir obrigações contratuais, operacionais ou legais quando aplicáveis.
O prazo de retenção poderá variar conforme a natureza da informação, o canal utilizado, o contexto da interação e o modelo de implantação adotado.
6. Segurança das informações
São buscadas medidas técnicas, administrativas e organizacionais compatíveis com a natureza das informações tratadas e com o contexto da operação, com o objetivo de reduzir riscos de acesso não autorizado, uso inadequado, alteração indevida, perda ou exposição indevida.
7. Cookies e tecnologias semelhantes
O site pode utilizar cookies e tecnologias semelhantes para garantir funcionamento adequado, melhorar a experiência de navegação, compreender interações e apoiar recursos essenciais do ambiente digital.
8. Direitos relacionados às informações tratadas
Pessoas titulares podem solicitar esclarecimentos sobre o tratamento realizado, atualização de dados, confirmação de existência de tratamento e outras providências compatíveis com a legislação aplicável e com o contexto da relação existente.
Dependendo da natureza da solicitação, da base legal envolvida e da estrutura operacional do projeto, poderá ser necessária validação adicional antes do atendimento do pedido.
9. Atualizações
Esta política poderá ser alterada a qualquer momento para refletir mudanças no site, nos canais utilizados, na operação da plataforma, em exigências regulatórias ou em ajustes institucionais relacionados à forma de tratamento das informações.
A consulta periódica desta página é recomendada para verificação da versão vigente.
10. Contato
Para dúvidas sobre esta política, sobre o uso dos canais institucionais ou sobre temas relacionados à AilaGens e à BRAZOG, o contato institucional disponível no site é o WhatsApp comercial.
Para esclarecimentos sobre uso dos canais, atendimento ou informações institucionais, o contato direto permanece disponível.
O canal de contato informado no site pode ser utilizado para dúvidas comerciais, institucionais ou operacionais relacionadas à AilaGens e à BRAZOG.